- Desenvolvimento e gestão do projeto “Revenue Assurance” da Telemar. O Projeto auxilia todas as áreas da empresa no que se refere a recuperação de receitas e detecção de fraudes, acompanhando todo o processo de fluxo de chamadas, da captura a emissão da conta.
- Projeto RAID-RF da Telemar. O projeto consiste na monitoração da cadeia de fluxo de receita objetivando a detecção de eventuais perdas e a geração de alarmes.
- Projeto Teradata-RA da Telemar. Batimento entre receita (Chamadas Tarifadas) e a despesa (Interconexão), utilizando a plataforma Teradata para batimento de CDRs.
- Projeto “Gestão dos serviços a faturar” – Business Inteligence. Esse sistema contém informações referentes ao processo de valoração/faturamento/arrecadação/emissão de contas de ligações telefônicas. O projeto possibilita aos acionistas, diretores e gerentes o acompanhamento e antecipação de ações estratégicas para a empresa.
- Projeto de migração e unificação do processo de tarifação (Billing) para uma nova plataforma computacional, associando tecnologia de ponta a uma nova filosofia de trabalho, proporcionando para o cliente interno maior agilidade e transparência na suas rotina de trabalho.
- Gestão do Sistema de recuperação de chamadas rejeitadas por erro, atuando na identificação, acerto e recuperação de receita da empresa.
- Projeto “Central de CDRs” – Centralização de todas as chamadas telefônicas da empresa em um só banco (14 TB), eliminando a replicação de informações em pelo menos 5 grandes sistemas.
- Projeto “Reengenharia da Interface com o Cliente” – Desenvolvimento de uma interface web para o legado (Mainframe) dos procedimentos de atendimento ao cliente (Call Center), agilizando e integrando o processo que envolve: Cliente, Atendente, URA(Unidade de Resposta Audível) e o sistema legado de tratamento a clientes da Telemar.
- IntranetHut - Sistema de Suporte a Decisão baseado na tecnologia de Armazém de Dados (Data Warehouse) e Intranet. Esse sistema visa rapidez e confiabilidade no acesso à informações estratégicas que auxiliam os executivos na gestão do negócio da organização. O Sistema foi implementado nos mercados da PizzaHut de Minas Gerais, Bahia e Pernambuco.
- Análise de negócios envolvendo três etapas: Entrevista com o usuário para levantamento das necessidades e dos processos de negócio envolvidos no projeto; Definição do escopo e abrangência dos sistemas; Realização de estudo de viabilidade técnico/econômica, para definição da relação custo x benefício.
- Coordenação e treinamento de estagiários compreendendo: delegação de atividades, limitação da atuação, treinamento em conhecimentos adquiridos e avaliação de desempenho, aliando, com sucesso, integração ao ambiente de trabalho e capacitação profissional.
- Gestão do setor de informática incluindo o acompanhamento das atividades de prestadores de serviço, instalação de sistemas, negociação com fornecedores, cumprimento de prazos, adequando melhores soluções com menor custo.
- Atuação no projeto de Call-Center e E-Comerce, migrando o antigo sistema de atendimento Delivery.
- Treinamento ao usuário em sistemas corporativos, automação de escritório, Internet e conceitos básicos de informática. O treinamento compreendeu o planejamento do curso e criação de apostilas, com ênfase no desenvolvimento da capacidade de absorção de novos conhecimentos, garantindo aprendizado com maior facilidade visando melhor produtividade dos funcionários treinados.
